Última atualização: 14 de janeiro de 2026
Este documento reúne as condições de contratação, uso, cancelamento e reembolso do Previo — plataforma de criação de páginas, funis, checkout, automação e geração de conteúdo por inteligência artificial, disponível em previo.site e no aplicativo Previo para iOS. Ao criar uma conta, contratar um plano ou comprar créditos, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes termos.
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O Previo é um produto operado por iPHouse Hospedagem Web, inscrita no CNPJ nº 09.511.345/0001-84, responsável pela prestação do serviço, pela emissão de cobranças e pelo atendimento relativo a estes termos. Ao longo deste documento, "nós", "Previo" e "plataforma" designam essa mesma pessoa jurídica.
O Previo é um software como serviço (SaaS) de assinatura, entregue integralmente por meio digital, com disponibilização imediata após a confirmação do pagamento. Não há produto físico, envio, instalação ou período de espera: assim que o pagamento é aprovado, a conta é liberada e todos os recursos do plano contratado ficam disponíveis para uso.
Parte relevante da plataforma depende de provedores externos de inteligência artificial, cujo custo é apurado por uso efetivo (por token, por requisição ou por geração) e é repassado a nós no instante em que você executa a geração. Esse ponto é essencial para entender a política de reembolso descrita na seção 5.
Cada plano inclui uma cota de créditos de inteligência artificial, e créditos adicionais podem ser comprados avulsamente. Considera-se consumo de IA qualquer operação que acione um modelo de inteligência artificial a partir da sua conta, incluindo, sem limitação:
Todo consumo é registrado e auditável nos logs de uso da plataforma, com data, hora, funcionalidade acionada e custo apurado. Esse registro é a referência objetiva usada para analisar pedidos de reembolso — não se trata de avaliação subjetiva de "quanto você usou".
Consumo de IA é irreversível. No momento em que uma geração é executada, o custo correspondente já foi incorrido junto ao provedor externo e não pode ser estornado, nem por nós, nem pelo provedor. O crédito consumido não retorna à conta.
Você pode solicitar o reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos, contados da confirmação do pagamento da primeira contratação, em linha com o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido deve ser feito por escrito, na forma da seção 6.
O reembolso dentro dos 7 dias é concedido desde que não tenha havido consumo de geração de inteligência artificial na conta durante o período. Essa condição existe por duas razões concretas e verificáveis:
Em uma linha: conta sem nenhuma geração de IA dentro dos 7 dias → reembolso integral. Conta que já executou geração de IA → sem reembolso, cabendo o cancelamento sem cobranças futuras (seção 7).
| Situação | Resultado |
|---|---|
| Pedido em até 7 dias, sem nenhuma geração de IA registrada | Reembolso integral |
| Pedido em até 7 dias, com geração de IA já consumida | Sem reembolso — cancelamento imediato da recorrência |
| Pedido após 7 dias da contratação | Sem reembolso — cancelamento vale para o ciclo seguinte |
| Créditos avulsos de IA, 100% não utilizados, em até 7 dias | Reembolso integral |
| Créditos avulsos de IA parcial ou totalmente utilizados | Sem reembolso |
| Renovação automática de plano já em uso | Sem reembolso — ver 5.6 |
| Falha grave da plataforma, comprovada e não sanada por nós | Reembolso proporcional — ver 5.8 |
Além do consumo de IA, também descaracterizam o arrependimento — e serão analisados caso a caso, sem direito automático a reembolso — situações em que a conta já extraiu valor econômico concreto do serviço dentro do período, tais como: publicação de páginas ou funis em domínio próprio, processamento de vendas ou pagamentos através do checkout, disparo de campanhas, automações ou notificações a listas de contatos, e liberação de acesso a áreas de membros.
Pacotes de créditos adicionais são reembolsáveis em até 7 dias apenas se estiverem integralmente não utilizados. Havendo qualquer consumo, o pacote torna-se não reembolsável, pelas mesmas razões da seção 5.2. Créditos não utilizados não são convertidos em dinheiro no cancelamento.
O prazo de 7 dias aplica-se à primeira contratação. A renovação automática de um plano que já vinha sendo usado não reabre o direito de arrependimento, porque não há nova contratação, e sim continuidade de um serviço já conhecido e fruído. Para evitar a cobrança de renovação, basta cancelar antes da data de renovação, a qualquer momento e sem multa (seção 7).
Encerrado o prazo, não há reembolso de valores já pagos, integrais ou proporcionais, relativos ao ciclo em curso — o serviço permaneceu disponível e à sua disposição durante todo o período. O cancelamento interrompe cobranças futuras e o acesso continua ativo até o fim do ciclo já pago.
Independentemente do prazo de 7 dias e de haver ou não consumo de IA, se o serviço ficar comprovadamente indisponível ou inoperante por causa imputável a nós, de forma contínua e relevante, e o problema não for sanado em prazo razoável após a abertura do chamado, você terá direito a reembolso proporcional ao período afetado. Não se enquadram nessa hipótese: indisponibilidades de terceiros fora do nosso controle (provedores de pagamento, gateways, redes sociais, provedores de IA, serviços de e-mail), manutenções programadas comunicadas previamente, falhas de conexão do usuário, configuração incorreta feita pelo próprio usuário, ou uso da conta em desacordo com estes termos.
Pedidos reiterados de contratação seguida de reembolso, criação de múltiplas contas para obter novos períodos gratuitos ou reembolsáveis, ou extração massiva de conteúdo seguida de pedido de devolução configuram abuso de direito e podem ser recusados, com bloqueio de novas contratações.
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa, carência ou taxa, pelo painel da conta ou pelo e-mail de contato. O cancelamento interrompe as cobranças futuras e mantém o acesso até o final do ciclo já pago. Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso: o reembolso segue exclusivamente as regras da seção 5.
Se identificar uma cobrança que considera indevida, fale conosco primeiro — resolvemos diretamente e de forma mais rápida do que qualquer contestação bancária. A abertura de chargeback sem contato prévio, em hipótese não amparada por esta política, poderá acarretar a suspensão imediata da conta e a apresentação, à administradora do cartão, dos registros de acesso, uso e consumo de IA que comprovem a efetiva prestação do serviço.
É vedado usar a plataforma para: atividade ilícita, fraudulenta ou enganosa; comercialização de produtos proibidos por lei; conteúdo que viole direitos de terceiros; promessas de resultado enganosas ao consumidor final; envio de mensagens não solicitadas (spam); tentativa de burlar limites, cotas ou medidas de segurança; engenharia reversa, revenda ou sublicenciamento não autorizado da plataforma; e sobrecarga proposital da infraestrutura.
A violação destas regras autoriza a suspensão ou o encerramento da conta, sem direito a reembolso dos valores já pagos, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
Empregamos esforços técnicos contínuos para manter a plataforma disponível e estável. Podem ocorrer interrupções por manutenção programada — comunicadas sempre que possível — ou por eventos fora do nosso controle. O suporte é prestado por e-mail e pelos canais oficiais indicados na plataforma, em dias úteis.
O Previo é uma ferramenta. Não garantimos vendas, faturamento, número de leads, aprovação em plataformas de anúncio, posicionamento, taxa de conversão ou qualquer outro resultado comercial — esses resultados dependem do seu produto, da sua oferta, do seu investimento em tráfego, do seu mercado e de inúmeros fatores alheios à plataforma. Nenhum material de divulgação, exemplo, caso ou projeção deve ser interpretado como promessa de resultado, e a frustração de expectativa comercial não constitui, por si só, hipótese de reembolso.
Quando você usa o Previo para vender seus próprios produtos, você é o fornecedor perante seus compradores. São de sua exclusiva responsabilidade: o conteúdo e a entrega do produto, as informações da oferta, o atendimento, a emissão de documentos fiscais, a política de reembolso aplicável aos seus clientes e o cumprimento da legislação consumerista e tributária. O Previo fornece a infraestrutura tecnológica e não é parte na relação entre você e seus compradores. Esta política de reembolso regula exclusivamente a relação entre você e a iPHouse Hospedagem Web.
Os recursos de IA produzem conteúdo de natureza probabilística e podem gerar resultados imprecisos, incompletos ou inadequados ao seu caso. Todo conteúdo gerado deve ser revisado por você antes da publicação, especialmente quanto a afirmações factuais, promessas comerciais, dados de saúde, valores e obrigações legais. Você é responsável pelo conteúdo que publica, ainda que gerado com auxílio da plataforma. Resultados gerados não são reexecutados sem novo consumo de créditos, e a insatisfação com um resultado específico não gera direito a reembolso dos créditos utilizados.
A plataforma, seu código, marca, identidade visual e componentes são de nossa titularidade ou licenciados a nós. O conteúdo que você cria, envia ou gera na plataforma permanece seu, e você nos concede apenas a licença necessária para hospedar, processar, exibir e entregar o serviço. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, nossa responsabilidade por perdas e danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que der causa. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, prejuízos decorrentes de decisões tomadas com base em conteúdo gerado por IA, nem por atos, falhas ou indisponibilidades de terceiros integrados à plataforma.
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, nos custos de terceiros ou na legislação. A data no topo desta página indica a versão vigente, e alterações relevantes são comunicadas na plataforma ou por e-mail com antecedência razoável. As condições de reembolso aplicáveis a uma contratação são as vigentes na data daquela contratação.
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e o Marco Civil da Internet. Buscaremos sempre a solução amigável pelo canal de contato. Não havendo acordo, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável, e, nas relações entre empresas, o foro da sede da iPHouse Hospedagem Web.
iPHouse Hospedagem Web — CNPJ 09.511.345/0001-84
Operadora da plataforma Previo — previo.site
E-mail: contato@previo.site
Documento vigente a partir de 14 de janeiro de 2026.